Aventuras no mundo dos bots
Criar chatbot? Eu? Você está brincando?
E a resposta é não!
No dia 25 de janeiro de 2021 iniciei uma nova aventura. E sim, acredito que seja uma aventura, porque vocês não têm noção do trabalho e esforço para construir um chatbot. Mas vamos começar pelo início.
Comecei o curso Capacita MDT da Letsbot em parceria com a Smarkio e D1. Esse curso é direcionado as mulheres que estão desempregadas ou em transição de carreira. Na primeira semana era a fase Starter e aprendemos os processos para construção de um chatbot. Esses processos são extremamente importantes para que o bot entregue a melhor experiência para o usuário e consequentemente retorno para o negócio.
Esses processos se classificam como:
· Behavior: trata-se de entender o comportamento humano com suas características, especificidades, culturas, crenças e através disso ter um público-alvo (ou persona) definido pelo seu contexto para a construção do bot;
· Interaction: nessa etapa é entendida e explorada a linguagem desse público-alvo para que a comunicação seja fluída e direcionada a ele;
· Architect: trata-se de refletir e decidir a arquitetura que será utilizada para a construção do bot. Nessa etapa é definida a necessidade de IA ou não;
· Build: é a etapa técnica de construção e desenvolvimento do bot. É pensado nas plataformas a serem utilizadas, na codificação, nas regras de negócio e serviços;
· Training: nessa etapa são realizados testes no bot, validação e treinamento do bot e por último a homologação, que seria quando o bot está em processo de aceitação para que seja disponibilizado em produção;
· Curate: trata-se da melhoria contínua do bot, análise dos indicadores e feedbacks recebidos, a eficiência e a assertividade de resposta do bot;
· Business: é a etapa que está sempre presente, uma vez que trata-se da análise de negócio sobre o bot, análise financeira e estratégica e acompanhamento dos indicadores para que sejam atingidos os objetivos do negócio.
Bom, agora você sabe quais são as etapas que precisam ser feitas antes da criação de um bot. Sem elas a experiência do usuário e do negócio não será a melhor. Quer saber um exemplo de uma péssima experiência com um assistente virtual ou chatbot?
Sabe aquele chatbot de uma determinada loja que você tentou tirar uma dúvida ou até mesmo resolver um problema e ele só respondia para você de forma mecanizada?
E quando você queria conversar com um atendente humano e esse chatbot não te levava até ele?
Fora as várias tentativas frustradas de tentar resolver o problema e nunca parecer que o chatbot entendeu o que você digitou?
Ou talvez quando não existia as opções que você procurava?
Quem nunca teve uma experiência ruim com um chatbot levante a mão!
Pois é, meu caro. Realmente não é nada fácil.
Durante a fase Starter tive a oportunidade de criar um chatbot e ter o prazer de vê-lo funcionar. O objetivo era criar uma loja fictícia que trouxesse 4 opções de produtos: camiseta, relógio, óculos e as coleções.
Aprendi que sem documentação é difícil a manutenção e tratativa de erros. A documentação é definida antes da construção do bot para que seja possível visualizar todos os fluxos de perguntas, respostas e condições.
Imagine que no site de desenvolvimento do seu bot possui 100 fluxos e você percebe que existe um erro em algum lugar. Mas como saber onde está errado? Aposto que você não gostaria de testar linha a linha, código por código onde está o erro.
Bom, acho que entendeu para que serve a documentação, né? Com ela você consegue saber todo o fluxo e caso seja necessário realizar alguma alteração no código, você poderá conferir em qual parte do fluxo isso é possível.
Mas como todo bom aventureiro, precisamos de várias tentativas para acertar a documentação e o código para construção do bot. A loja que criei se chama Glenn e nem me pergunte o porquê. Estava super sem ideias e achei o nome bonito. Para construir a Glenn foi necessário uma semana, várias tentativas, copos de água e minutos de repouso.
O motivo: eu queria passar para a fase Expert 🚀
Eu consegui!
Foram aproximadamente 5 mil mulheres inscritas e 200 selecionadas para a fase Expert. Na hora eu nem acreditei. Parecia que meu nome não estava na lista de selecionadas, sendo necessário conferir umas 5 vezes se era verdade. Tá certo, foi exagero meu! E sim, eu era uma das selecionadas para a fase que me levaria a IA.
Mas, não poderia deixar de apresentar para vocês a Glenn 💙
Essa foi a primeira versão da loja. E agora na fase Expert tenho novos desafios a serem superados e mais melhorias para o meu bot. Mas essa história fica para um próximo artigo.
Que tal me deixar saber o que achou?
Me fale nos comentários se você já passou por essa experiência e o que achou dessa doideira de mundo de bots, vou adorar saber 😊
Até logo!
